Mardi matin, table ronde organisée par la LJA sur la relation avocats/directions juridiques : Directeurs juridiques, qu’attendez-vous de vos avocats ? Cabinets d’affaires, pourquoi et comment mesurer la satisfaction clients ?

Sont réunis pour débattre autour de Laurence Garnerie, rédactrice en chef de la LJA : la patronne du cabinet international d’avocats d’affaires Hogan Lovells, les représentants de deux associations de juristes d’entreprises, le Cercle Montesquieu et l’AFJE, par ailleurs directeurs juridiques de Téva Santé pour la première et d’Atos pour le second, et un des associés du cabinet de conseil en management et organisation DayOne.

De fait, la discussion tourne beaucoup autour des études de satisfaction. Il ressort qu’elles sont parfois (souvent) perçues comme des outils marketing, parce qu’elles ne sont pas suivies d’effets ou de mesures correctrices. Au plan quantitatif, il s’agit de connaître les taux horaires et de privilégier les facturations au forfait, ce qui n’est pas surprenant. Au plan qualitatif, plus étonnant, un des directeurs juridiques du panel regrette de ne pas être interrogé sur des questions simples comme « Votre interlocuteur est-il disponible pour vous ? Les notes que nous écrivons pour vous sont-elles claires ? Avez-vous besoin d’en réécrire une partie avant de les transmettre à votre direction générale, ou pouvez-vous les utiliser telles quelles? ».

Voilà qui fait écho à l’un de mes chevaux de bataille : la qualité des écrits est l’une des marques de fabrique de l’agence. Quels que soient le sujet et la longueur du rendu, un texte peut et doit être bien rédigé, les idées doivent s’enchaîner sans répétition, sans faute de syntaxe ni d’orthographe. Cela pourrait sembler un truisme pour une agence de communication, mais visiblement ce n’est pas si simple. Moins d’une heure plus tard, je rencontre une dirigeante en recherche d’une nouvelle agence de RP : celle qu’elle avait testée, pourtant connue, avait produit un communiqué de presse à réécrire entièrement et « il y avait même des fautes d’orthographe »…

 

LJA du 24 novembre 2015
L’après-midi, visite d’Anna, consultante chez Kablé durant 4 ans et partie cet été pour New York où son mari occupe un poste important. Elle est en relation avec des agences PR locales pour travailler en freelance – nos partenaires, PRWorldAlliance ou autres, lui ont fait très bon accueil. Premiers étonnements : il semblerait qu’à NY, on ne puisse même plus parler aux journalistes par téléphone ; tout se fait par mail. On ne ferait presque plus de communiqués de presse, on produirait du « brand content » avec du contenu et des infographies. Cela confirme ce que me disait il y a quelques jours une journaliste spécialisée dans les médias grand public sur internet. Anna va, elle aussi, écrire sa chronique et nous donnera des informations sur l’état de l’art des PR à NY. Anna, nous avons tous hâte de te lire !