À quoi ressemblera le voyage d’affaires en 2018 ? et en 2030 ? BCD Travel a posé la question à ses experts et a compilé leurs prévisions. Parmi les grandes évolutions : l’intelligence artificielle, le machine learning, la sécurité des données et les questions liées à la RSE.

Comment se passera, demain, un déplacement professionnel ? Simplement, et rapidement. Le voyageur n’aura qu’à indiquer le lieu, la date et l’heure de son voyage à son assistant virtuel. Lequel s’occupera de tout le reste : réserver le train, l’avion, l’hôtel, en fonction des préférences du salarié. A son arrivée, c’est encore lui qui décidera s’il vaut mieux prendre un taxi ou les transports en commun, selon l’état du trafic. Lui aussi qui guidera le voyageur, via son smartphone, vers la meilleure option. Il pourra même prévenir son hôtel en cas de retard, et demander qu’un repas lui soit gardé au chaud. Tout cela sans que le collaborateur n’ait eu à réserver, payer, ou demander quoi que ce soit.
« C’est la notion même de voyage qui se transforme sous nos yeux, explique Miriam Moscovici, Director Emerging Technologies pour BCD Travel. Le voyage d’affaires, en particulier, est précurseur, car il concerne des individus qui voyagent souvent, et donc génèrent un grand volume de données personnelles : et c’est la combinaison entre ces données et les outils capables de les analyser qui change tout. Des balises dans les aéroports aux inscriptions via smartphone, tous les éléments sont réunis pour un voyage d’affaires de plus en plus fluide et personnalisé ».

Des options pré-sélectionnées grâce à l’intelligence artificielle
Une évolution en phase avec les attentes du voyageur d’affaires. Plutôt que de devoir choisir entre une multitude d’options, il veut n’avoir sous les yeux que les meilleures : celles qui lui correspondent. C’est l’intelligence artificielle qui va identifier ces quelques options pertinentes, en combinant un ensemble de données : les niveaux de prix à l’instant T, l’historique des déplacements du collaborateur, mais aussi ses préférences et celles de ses pairs : il pourra ainsi se voir proposer des hôtels ou des restaurants fréquentés par des voyageurs qui lui ressemblent, en termes d’âge ou de mode de vie.
Autre tendance de fond : la virtualisation et l’Internet des objets. Conferma, l’un des leaders du marché des paiements virtuels, voit doubler tous les ans le nombre de cartes virtuelles utilisées pour les réservations. De plus en plus, paiements et enregistrements se feront de manière invisible : plus besoin, par exemple, de s’arrêter au comptoir de l’hôtel pour récupérer sa clé ou payer sa facture. Prochaine étape : les bagages. Eux aussi seront bientôt connectés, afin de pouvoir suivre leurs déplacements en temps réel.
« Nous commençons seulement à découvrir toutes ces possibilités, conclut Miriam Moscovici. Une certitude : dans le voyage de demain, tout ce qui peut être numérisé sera répertorié et utilisé ».

ET LE FUTUR PROCHE ? FOCUS SUR 2018

Pour les experts de BCD Travel, 2018 verra l’avènement de plusieurs tendances :
• Le travail ne s’arrêtera pas à la porte d’embarquement : l’accès au wifi et la mise en réseau durant le vol deviendront monnaie courante.
• La frontière entre voyage d’affaires et de loisirs s’estompera : les voyageurs bénéficieront des mêmes services, qu’ils se déplacent à titre privé ou professionnel.
• Les paiements et les réunions virtuels se généraliseront.